Checkout процес

Един от най-важните етапи от потребителското пътешествие (customer journey) е процесът по завършване на поръчка (checkout). Това е моментът, в който от обикновен посетител потребителят се превръща в купувач – затова е важно тук да обърнете специално внимание. Един бъг, бавно зареждаща страница или трудно за попълване поле лесно могат да откажат потенциалния клиент.

В зависимост от типа на онлайн магазина ви и платформата, която използвате, стъпките от checkout процеса могат да варират, но ето кои са най-често срещаните:

1. Добавяне на продукт към количката. Случва се при натискане на бутона “Купи” в продуктовата страница.
2. Изпращане към количка. Клиентът е отведен към количката, където да завърши поръчката си. Тук има и опция за добавяне на допълнителни бройки от продуктите към количката.
3. Влизане или регистрация в онлайн магазина. Тази опция е по избор на клиента. Той може да продължи покупката, без да се регистрира.
4. Информация за доставка. Клиентът въвежда данните си: име, адрес, телефон за контакт и имейл. Може да остави и свой коментар към поръчката, с което да улесни търговеца или да сподели допълнителни изисквания.
5. Избор на опции за доставка. Най-често доставка до адрес, до офис на куриер или взимане от магазин.
6. Информация за плащане. Клиентът избира дали да плати чрез наложен платеж, карта, мобилен портфейл, банков превод или друго.
7. Финален преглед на данните и потвърждение на поръчката.
8. Съобщение за успешно направена поръчка (Thank you page).

Едно от основните предимства да използвате SaaS решение за онлайн търговия като GombaShop™ е, че в тези платформи checkout процесът е много интуитивен и разполагате с много опции за плащане и гъвкави варианти за доставка. Всичко това улеснява потребителите и увеличава шансовете за завършване на поръчката.